Échange et Retour

Vous souhaitez échanger ou retourner votre/vos article(s) car :

- Il a un défaut
- Ce n'est pas la bonne taille
- Je n'aime pas l'article
- Autre raison

 

Veuillez suivre ces étapes :

1. Assurez-vous que l'article que vous souhaitez échanger ou retourner est en parfait état, c'est-à-dire qu'il ne peut montrer aucune preuve qu'il a été utilisé et doit contenir toutes les étiquettes. Les articles qui montrent des signes d'utilisation, qui n'ont pas d'étiquette ou de facture ne peuvent être ni échangés ni retournés.

2. Mettez le(s) article(s) et la facture correspondante dans l'emballage d'origine. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine ou s'il est endommagé, vous pouvez en utiliser un autre. Cependant, nous ne serons pas responsables des dommages qui pourraient survenir pendant le transport.

3. Vous devrez entrer dans notre plateforme d'échange et de retour et terminer le processus jusqu'à ce que l'enlèvement soit programmé (étape n° 6). Après cela, vous recevrez le statut complet du retour par e-mail. Ce mode de retour est automatique et autonome, vous n'aurez donc pas l'intervention de notre équipe. En cas de doute, veuillez nous contacter ici.

 

Plate-forme dans anglais

Plateforme en Français

Plate-forme dans portugais

Plate-forme dans Espagnol

 

Remarques importantes :

- Nous ne retournons pas les commandes plus de 30 jours ouvrés à compter de la date de facturation.

- Si vous décidez de nous renvoyer un article, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un retour, sans nous contacter au préalable, vous serez entièrement responsable de tous les frais, dommages ou pertes éventuelles.

- Vous n'avez pas besoin de retourner les produits que nous proposons, tels que les masques. Gardez-les et profitez de l'offre.

- Le processus d'échange peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables et le processus de remboursement jusqu'à 20 jours ouvrables (dans les mois de novembre, décembre, janvier, juillet et août, ces délais peuvent être modifiés jusqu'à 30 jours ouvrables pour les échanges et 40 jours ouvrables pour les remboursements).

- Les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre 2021 peuvent être échangés ou retournés jusqu'au 31 janvier 2022, tant que les articles ne présentent aucun signe d'utilisation ou de mauvaise utilisation.